ClaimsAlert Agent Bilingual

Nous recrutons actuellement un Agent d'alerte sinistres  bilingue   à temps partiel pour rejoindre notre équipe travaillant à distance de chez vous au Canada. L'emplacement est flexible, et nous pouvons offrir des arrangements de travail en présentiel, hybrides ou entièrement à distance.

Ce rôle nécessite des interactions fréquentes en anglais et nécessite la lecture et la préparation fréquentes de documents en anglais.

Job Description (English)

We are currently recruiting for a part-time Bilingual ClaimsAlert Agent to join our team remotely in Canada.  The position location is flexible, and we can offer in-office, hybrid or fully remote working arrangements.

This role requires frequent interactions in English and requires reading and preparing documents in English on a frequent basis.

Un  Agent d'alerte sinistres  bilingue  est responsable de la réception des nouvelles réclamations, principalement des réclamations automobiles et des biens. Cela comprend la documentation des détails des nouvelles réclamations au nom des compagnies d'assurance, la fourniture à l'assuré de l'assistance immédiate requise au moment de l'appel et l'attribution des nouvelles réclamations à la compagnie d'assurance appropriée. 

Il s'agit d'une opération 24/7 avec un volume de pointe se produisant le soir et la fin de semaine.  Notre équipe de planification travaillera avec les candidats retenus pour créer un calendrier qui équilibre les besoins des employés et de l'entreprise. 

Responsibilities (English)

A Bilingual ClaimsAlert Agent  is responsible for the intake of new claims, primarily auto and property claims. This includes documenting new claim details on behalf of insurance companies, providing the insured with immediate assistance required at the time of the call, and assigning new claims to the appropriate insurance company. 

This is a 24/7 operation with peak volume occurring in the evenings and over the weekends. Our scheduling team will work with successful candidates to create a schedule that balances employee and business needs.

• Bilingue, français et anglais
• D’excellentes compétences en communication verbale et écrite sont requises
• Compétences de base en dépannage informatique et connaissance de MS Office (Word, Outlook, etc.), avec une volonté d’apprendre de nouveaux programmes / systèmes   
• Attitude de joueur d’équipe avec de solides compétences interpersonnelles   
• Capacités de résolution de problèmes et de dépannage pour le traitement des demandes téléphoniques 
• Excellente saisie des données et vitesse de frappe avec une attention aux détails et un engagement envers la qualité  
• Capacité avérée à travailler dans un environnement de travail rapide et à volume élevé 
• 1-2 ans d’expérience en service à la clientèle sont requis  
• L’expérience passée dans un centre d’appels est un atout  
• L’expérience passée dans des domaines connexes tels que l’assurance, la construction, la restauration, l’automobile est considérée comme un atout   

Qualifications (English)

• Bilingual, French and English
• Excellent verbal and written communication skills are required 
• Basic computer troubleshooting skills and knowledge of MS Office (Word, Outlook, etc), with a willingness to learn new programs/systems 
• Team player attitude with strong interpersonal skills 
• Problem solving and troubleshooting abilities for handling phone inquiries 
• Excellent data entry and typing speed with attention to detail and commitment to quality 
• Proven ability to work in a fast-paced, high volume work environment 
• 1-2 years of customer service experience is required 
• Past experience in a call centre is an asset 
• Past experience in related field such as insurance, construction, restoration, automotive is considered an asset